سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان | مصنع الغانم للمراتب

حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة وضمان حقوق جميع الأطراف، نوضح لعملائنا الكرام الشروط والأحكام الخاصة بالمنتجات والضمان:

القواعد الذهبية للاسترجاع والاستبدال

• • المدة الزمنية: الاسترجاع متاح خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام.
  • حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، داخل تغليفه المصنعي، ولم يتم فكه أو استخدامه.
  • إثبات الشراء: لا يتم قبول أي طلب بدون أصل الفاتورة (رقم الجوال لا يكفي).

منتجات (غير قابلة) للاسترجاع أو الاستبدال نهائياً

بمجرد إتمام الطلب أو الاستلام، لا يمكن إرجاع الأصناف التالية لأسباب صحية أو تصنيعية:

• • الطلبات الخاصة (تفصيل): أي منتج تم تصنيعه بمواصفات خاصة
  • (لون محدد، مقاس غير قياسي "Non-Standard"، ارتفاع خاص).
  • تنبيه هام: رسائل الواتساب والاتفاق الشفهي تعتبر بمثابة توقيع ملزم للعميل على صحة المواصفات.
  • الاكسسوارات: المخدات، العوازل، (تعليمات وزارة الصحة).
  • المراتب بعد فك التغليف: بمجرد فتح البلاستيك الخارجي، تخرج المرتبة من شروط الاسترجاع والإستبدال.

ميزة استبدال "راحة العميل" (للمراتب فقط)

إذا لم تناسبك المرتبة (بمقاس قياسي Standard) بعد التجربة، يمكنك استبدالها لمرة واحدة فقط وفق الشروط:

• • أن يكون الاستبدال خلال 7 أيام.
  • دفع فرق السعر بين الموديلين (إن وجد).
  • لا يشمل هذا البند المقاسات التفصيل.

سياسة الضمان (ما لنا وما علينا)

ضمان محلي يغطي عيوب التصنيع للمراتب والأسرة.

يشمل الضمان:

• • كسر النوابض (السست) أو خروجها.
  • هبوط سطح المرتبة أكثر من 5 سم.
  • انفراط الخياطة المصنعية.
  • تفكك أخشاب السرير.

لا يشمل الضمان (سوء الاستخدام):

• • تغير لون القماش (اتساخ، سوائل، حروق).
  • الهبوط الطبيعي للحشوات (أقل من 2 سم).
  • انحناء المرتبة بسبب استخدام سرير غير مخصص أو متباعد الألواح.
  • استخدام مواد تنظيف حارقة.
  • الثني أو القفز على المرتبة.

آلية استرداد الأموال والإلغاء

في حال إلغاء الطلب أو الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال (3 إلى 10 أيام عمل) بعد خصم الرسوم الإدارية والتشغيلية التالية:

1. رسوم بوابات الدفع: (الفيزا، مدى، أبل باي) غير مستردة.
2. رسوم خدمات التقسيط: (تابي، تمارا) وأي جهة تمويلية، حيث يتم خصم رسوم الخدمة التي فرضتها تلك الجهات.
3. رسوم الشحن: إذا خرج الطلب للشحن، يتم خصم رسوم التوصيل (ذهاباً وإياباً) حتى لو كان العرض شحن مجاني

(يتحمل العميل التكلفة الفعلية).

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

إتمامك لعملية الشراء يعني موافقتك على كافة السياسات المذكورة أعلاه.

إدارة مصنع الغانم للمراتب.